Seminario de Especialización en Atención al Cliente en una EPS (Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento)

Con la prestación de un servicio de calidad, las instituciones públicas pueden lograr muchos beneficios, como por ejemplo: mayor eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios, mayores ingresos y se puede analizar si los recursos destinados se reflejan en la mayoría de los servicios, así como comparar resultados con otras EPS


Agua y Saneamiento
Seminario de Especialización en
Atención al Cliente en una EPS (Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento)
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Duración

16 Horas Lectivas (45 min c/u)

Horario

Miércoles y Viernes de 7:00 pm a 8:30 pm

Temario

a) Atención al cliente en un Sistema Comercial: 
  • Atención y Servicio al Cliente
  • Actitud de Servicio y Atención al Cliente
  • La importancia del personal de Atención al Cliente
  • Protocolo de Atención al Cliente
  • Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente

b) Atención al cliente Comercial en Oficinas de una EPS: 
  • Venta de Conexiones
  • Modificaciones Catastrales
  • Financiación o Créditos
  • Reclamos

c) Atención al Cliente Operacional en una EPS: 
  • Factibilidad del Servicio
  • Instalación de Conexiones
  • Instalación de Medidores
  • Aniegos de las tuberías
  • Fugas de agua o desagüe

d) Atención al Cliente por medios virtuales: 
  • Atención al Cliente Contact Center Nuevos desafíos
  • Migración de Atención Presencial a Atención Virtual
  • Difusión de servicios comerciales virtuales.
  • Uso de Bot para auto atención (Clarita)
  • Acondicionamiento de la plataforma

Qué aprenderás

Es importante determinar la calidad del servicio brindada por los trabajadores de la EPS, porque permite conocer el tipo de atención que se brinda al cliente, dado que el servicio que ofrece la EPS, no es un producto, donde uno puede elegir la marca del producto que llene sus expectativas y decide comprarlas en forma permanente; las personas que usan, el servicio de agua potable y alcantarillado buscan un servicio con garantía y confiable, lo que quiere decir un servicio de calidad y se debe evaluar la calidad de los servicios que brinda la EPS a sus clientes, así como también conocer el nivel de satisfacción de los clientes. Dicha información permitirá a la EPS, tomar los correctivos necesarios

Perfil del participante

Está dirigido a directivos, jefes, supervisores, funcionarios y profesionales de Directores y Gerentes de las diversas Entidades Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento (EPS) del Perú, los cuales están encargados de regular, hacer cumplir las normas legales y fiscalizar el cumplimiento estratégico de los objetivos de la empresa a la que prestan servicios.

Certificación

A quienes cumplan con los requisitos del seminario recibirán: Certificado de Participación en el Seminario de Especialización en Atención al Cliente en una EPS, otorgado por la Universidad ESAN.

Docentes

Pablo Sánchez

Maestría en Administración de Negocios por la Universidad Particular de Chiclayo. Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad Los Angeles de Chimbote. Ex Director de la Unidad de Planeamiento y Presupuesto del Programa Agua Segura de Lima y Callao - PASLC

Carlos Joel Céspedes Navarrete

Maestría en Comportamiento Organizacional con mención en Psicología Empresarial por la UPCH. Licenciado en Relaciones Industriales por la USMP. Ha sido Gestor de Servicios, Supervisor encargado del SGIO (Sistema de Gestión de Incidencias Operativas), encargado del Proceso Aquafono. Asimismo es Rescatista de Sedapal para la Evacuación en momentos de emergencia.

Importante

FRI ESAN se reserva el derecho de modificar la plana docente, por disponibilidad (previo aviso). La apertura está sujeta a un mínimo de participantes. Se emitirá certificado digital expedido por la Universidad ESAN. La modalidad presencial se llevará a cabo en el Departamento de Lima

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